Ágora

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Keywords: call centre, stress in dynamic capabilities, dynamic capabilities, telemarketing

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Palavras-chave: vocabulário controlado, teleatendimento, tempo de diferenças, aprendizagem em metáforas

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Atendimento. Disponível em < http://143.107.73.99/Vocab/Sibix652.dll/ARV?Hier=CB360.15.1.4.30 >. Acesso em 13 ago. 2012.

Electronic Journal of Knowledge Management. Disponível em < http://www.ejkm.com/issue-current.htm >.

HDI Brasil. Disponível em < http://www.hdibrasil.com.br/ >.

McKinsey. Disponível em < http://www.mckinseyquarterly.com/ >.

RASOOLI, Pooya; ALBADVI, Amir. Knowledge Management in Call Centres. Tarbiat Modares University, Tehran, Iran. Disponível em < http://www.ejkm.com/volume-5/v5-i3/Rasooli.pdf >.

Santander Responde. Disponível em < http://www.youtube.com/watch?v=y9myxK0UcvQ&feature=pyv >. Acesso em 6 jul. 2011.

Telemarketing. Disponível em < http://143.107.73.99/Vocab/Sibix652.dll/ARV?Hier=CH711.7.1.21.1 >. Acesso em 13 ago. 2012.

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http://scholar.google.com.br/scholar?q=stress+%22in+dynamic+capabilities%22+%22call+center%22&btnG=&hl=pt-BR&as_sdt=0

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• CallCenter
• CallCentre
• Habito
• PesquisaEmGestaoDeProjetosInovadores
• Teleatendimento

Number of topics: 5

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ILAnet

• 2011AnnualReport
• ServiceLevels

Number of topics: 2

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Express

• GlobalizationOfProcesses

Number of topics: 1

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Persona

Number of topics: 0

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Pipl

http://pipl.com/directory/tags/Call%20Centre

-- GregorioIvanoff - 29 Apr 2009